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Beratungsangebot: Marketing & Vertrieb

Sie möchten eine eingehende Analyse durchführen und Maßnahmen ergreifen, um während der gesamten Reise besser mit Ihren Kunden zu interagieren.

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um maßgeschneiderte Strategien zur Identifizierung dieser Optimierungshebel zu entwickeln. Unser Endziel ist es, Ihnen bei der Entwicklung von Aktionsplänen zur Umsetzung Ihrer ganzheitlichen Optimierungsstrategie für mehr Rentabilität zu helfen.

MOMENTS OF TRUTH

 

Erkennen und analysieren Sie unsere MOMENTS OF TRUTH und alle Hebel, um den Umsatz und die Gesamtleistung in sich ändernden Umgebungen zu verbessern

 

Ganzheitlicher Ansatz für die Geschäftsleistung eines Unternehmens, einschließlich Geschäfts- und Betriebsprozessen, Strategieausrichtung, Kundenportfolio, Werten, Informationssystemen und Tools

 

Analyse aller Hebel der Verkaufsleistung durch kommerzielle und betriebliche Prozesse und Momente der Wahrheit, Interaktion mit Kundenworkshops

 

Interviews zu allen Schlüsselthemen des ganzheitlichen Ansatzes
Optional: Online-Umfrage zu Schlüsselkompetenzen und -maßnahmen für Vertriebs- und Kundenbeziehungsgruppen

 

Kreuzanalyse aller Daten zur Bestimmung von Leistungshebeln, Verbesserungsprioritäten gemäß der Strategie und den damit verbundenen Aktionsplänen - Unterstützung von Führungskräften während des gesamten Prozesses der Bewertung der Geschäftsleistung zur Festlegung von Prioritäten und Aktionspläne durch Workshops Perspektiven in Bezug auf Schulung, Verkaufs- und Managementakademie, Matrix für Verkaufskompetenzen, Implementierungscoaching

Kundenorientierung  

 

1. Messen Sie die Kundenzufriedenheit

Ziel: Bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden während Ihrer "Schlüsselmomente der Wahrheit" anhand des Net Promoter Score sowie anhand maßgeschneiderter Umfragen zur Kundenzufriedenheit

 

- Net Promoter Score

 

- Umfragen zur Zufriedenheit Ihrer Kunden

 

2. Messung der Kundenbindung:

 

Wir können die Kundenbindung durch Social Listening messen: Helfen Sie dabei, Ihre Online-Markenpräsenz zu stärken, Ihren Ruf zu schützen und die Unzufriedenheit Ihrer Kunden zu bewältigen

 

Dies geschieht dank:

-E-WOM Analysis und die Wahl eines effektiven social Listening

-Analyse der Marken- und Kundeninteraktionen

3. Customer Experience Management

Verbessern Sie Ihre Leistung bei täglichen Kundendienstaktionen

-Customer Service Scanning:

Scannen von Fähigkeiten und Aktionen

 

-Prozess vom Servicefehler bis zur Kundenbindungsanalyse

Etablierung eines effektiven Kommunikationsprozesses und -mittels  

 

-Kundenerfahrung Analyse durch den Verkaufs- und Servicefehlerprozess

IHRE BEDÜRFNISSE IN MENSCHLICHEN RESSOURCEN, UM EXZELLENZ ZU ERREICHEN

MATRIX VON KOMPETENZEN & KOMPETENZ & VERKAUFSBEVÖLKERUNG

 

Spezifisches Fachwissen in der Bewertung von Fähigkeiten und im Coaching von Implementierungen mit Kompetenzmatrix


Ziel : Aufbau einer Matrix von Qualifikationsinstrumenten zur Bewertung der Kompetenzen und Schlüsselmaßnahmen der kommerziellen, nichtkommerziellen und operativen Bevölkerung

 

Definieren Sie Schlüsselkompetenzen und korrelieren Sie Schlüsselaktionen mit dem Personal- und Vertriebsmanagement in Workshops

 

Erstellen Sie ein Tool mit allen Elementen, die sich auf die Fähigkeiten und Schlüsselaktionen beziehen, mit einer Referenzskala durch Workshops, die auf der Kompetenzmatrix basieren

 

Online-Umfrage für alle betroffenen Bevölkerungsgruppen auf der Grundlage der Kompetenzmatrix

 

Kreuzanalyse aller Daten zur Bestimmung von Leistungshebeln in Bezug auf Fähigkeiten und Schlüsselmaßnahmen, Verbesserungsprioritäten gemäß der Strategie und zugehörigen Aktionsplänen

 

Unterstützung aller Manager während des gesamten Bewertungsprozesses der Kompetenzmatrix bei der Festlegung von Prioritäten und Aktionsplänen durch Workshops

 

Perspektiven in Bezug auf Schulung, Unterstützung bei der Umsetzung

 

Spezifische Expertise in Persönlichkeits-, Verhaltens- und Kommunikationsbewertung sowie Implementierungscoaching

 

Ziel : Verbesserung des Wissens über Ihre eigene Persönlichkeit und der Schlüssel zur Anpassung der Beziehung an Ihr persönliches und berufliches Umfeld -

Spezifisches Fachwissen zur Beurteilung von Persönlichkeit, Verhalten und Kommunikationsfähigkeiten in zwischenmenschlichen Beziehungen

Online-Umfrage und individuelles Bewertungsinstrument für alle zu bewertenden betroffenen Bevölkerungsgruppen

Kreuzanalyse aller Daten zur Bestimmung der Kombination mit situativen Umgebungen

Kollektives und individuelles Feedback, um die Schlüssel zum Verständnis und zur besseren Verbesserung Ihrer Persönlichkeit zu teilen

Perspektiven in Bezug auf Schulung, Unterstützung bei der Umsetzung

B2B-Marketing: buying and Selling Journey


Ziel: Verbessern Sie Ihren Handels- und Verhandlungsansatz, indem Sie die von Ihnen angebotene " Buying and Selling journey " analysieren

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LITERATUR: TARKETT, ASSA ABLOY,

SHV (PRIMAGAZ-LPG), MERSEN

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