Beratungsangebot: Marketing & Vertrieb
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Sie möchten eine eingehende Analyse durchführen und Maßnahmen ergreifen, um während der gesamten Reise besser mit Ihren Kunden zu interagieren.
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Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um maßgeschneiderte Strategien zur Identifizierung dieser Optimierungshebel zu entwickeln. Unser Endziel ist es, Ihnen bei der Entwicklung von Aktionsplänen zur Umsetzung Ihrer ganzheitlichen Optimierungsstrategie für mehr Rentabilität zu helfen.
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MOMENTS OF TRUTH
Erkennen und analysieren Sie unsere MOMENTS OF TRUTH und alle Hebel, um den Umsatz und die Gesamtleistung in sich ändernden Umgebungen zu verbessern
Ganzheitlicher Ansatz für die Geschäftsleistung eines Unternehmens, einschließlich Geschäfts- und Betriebsprozessen, Strategieausrichtung, Kundenportfolio, Werten, Informationssystemen und Tools
Analyse aller Hebel der Verkaufsleistung durch kommerzielle und betriebliche Prozesse und Momente der Wahrheit, Interaktion mit Kundenworkshops
Interviews zu allen Schlüsselthemen des ganzheitlichen Ansatzes
Optional: Online-Umfrage zu Schlüsselkompetenzen und -maßnahmen für Vertriebs- und Kundenbeziehungsgruppen
Kreuzanalyse aller Daten zur Bestimmung von Leistungshebeln, Verbesserungsprioritäten gemäß der Strategie und den damit verbundenen Aktionsplänen - Unterstützung von Führungskräften während des gesamten Prozesses der Bewertung der Geschäftsleistung zur Festlegung von Prioritäten und Aktionspläne durch Workshops Perspektiven in Bezug auf Schulung, Verkaufs- und Managementakademie, Matrix für Verkaufskompetenzen, Implementierungscoaching
Kundenorientierung
1. Messen Sie die Kundenzufriedenheit
Ziel: Bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden während Ihrer "Schlüsselmomente der Wahrheit" anhand des Net Promoter Score sowie anhand maßgeschneiderter Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Net Promoter Score
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- Umfragen zur Zufriedenheit Ihrer Kunden
2. Messung der Kundenbindung:
Wir können die Kundenbindung durch Social Listening messen: Helfen Sie dabei, Ihre Online-Markenpräsenz zu stärken, Ihren Ruf zu schützen und die Unzufriedenheit Ihrer Kunden zu bewältigen
Dies geschieht dank:
-E-WOM Analysis und die Wahl eines effektiven social Listening
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-Analyse der Marken- und Kundeninteraktionen
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3. Customer Experience Management
Verbessern Sie Ihre Leistung bei täglichen Kundendienstaktionen
-Customer Service Scanning:
Scannen von Fähigkeiten und Aktionen
-Prozess vom Servicefehler bis zur Kundenbindungsanalyse
Etablierung eines effektiven Kommunikationsprozesses und -mittels
-Kundenerfahrung Analyse durch den Verkaufs- und Servicefehlerprozess
IHRE BEDÜRFNISSE IN MENSCHLICHEN RESSOURCEN, UM EXZELLENZ ZU ERREICHEN
MATRIX VON KOMPETENZEN & KOMPETENZ & VERKAUFSBEVÖLKERUNG
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Spezifisches Fachwissen in der Bewertung von Fähigkeiten und im Coaching von Implementierungen mit Kompetenzmatrix
Ziel : Aufbau einer Matrix von Qualifikationsinstrumenten zur Bewertung der Kompetenzen und Schlüsselmaßnahmen der kommerziellen, nichtkommerziellen und operativen Bevölkerung
Definieren Sie Schlüsselkompetenzen und korrelieren Sie Schlüsselaktionen mit dem Personal- und Vertriebsmanagement in Workshops
Erstellen Sie ein Tool mit allen Elementen, die sich auf die Fähigkeiten und Schlüsselaktionen beziehen, mit einer Referenzskala durch Workshops, die auf der Kompetenzmatrix basieren
Online-Umfrage für alle betroffenen Bevölkerungsgruppen auf der Grundlage der Kompetenzmatrix
Kreuzanalyse aller Daten zur Bestimmung von Leistungshebeln in Bezug auf Fähigkeiten und Schlüsselmaßnahmen, Verbesserungsprioritäten gemäß der Strategie und zugehörigen Aktionsplänen
Unterstützung aller Manager während des gesamten Bewertungsprozesses der Kompetenzmatrix bei der Festlegung von Prioritäten und Aktionsplänen durch Workshops
Perspektiven in Bezug auf Schulung, Unterstützung bei der Umsetzung
Spezifische Expertise in Persönlichkeits-, Verhaltens- und Kommunikationsbewertung sowie Implementierungscoaching
Ziel : Verbesserung des Wissens über Ihre eigene Persönlichkeit und der Schlüssel zur Anpassung der Beziehung an Ihr persönliches und berufliches Umfeld -
Spezifisches Fachwissen zur Beurteilung von Persönlichkeit, Verhalten und Kommunikationsfähigkeiten in zwischenmenschlichen Beziehungen
Online-Umfrage und individuelles Bewertungsinstrument für alle zu bewertenden betroffenen Bevölkerungsgruppen
Kreuzanalyse aller Daten zur Bestimmung der Kombination mit situativen Umgebungen
Kollektives und individuelles Feedback, um die Schlüssel zum Verständnis und zur besseren Verbesserung Ihrer Persönlichkeit zu teilen
Perspektiven in Bezug auf Schulung, Unterstützung bei der Umsetzung
B2B-Marketing: buying and Selling Journey
Ziel: Verbessern Sie Ihren Handels- und Verhandlungsansatz, indem Sie die von Ihnen angebotene " Buying and Selling journey " analysieren
LITERATUR: TARKETT, ASSA ABLOY,
SHV (PRIMAGAZ-LPG), MERSEN
